1. Derechos que puedes ejercer
- Consulta y acceso a tus datos personales.
- Actualización o corrección de datos incompletos, desactualizados o inexactos.
- Supresión cuando sea legalmente procedente.
- Revocación de la autorización cuando sea legalmente procedente.
- Información sobre el uso dado a tus datos y prueba de autorización en los casos aplicables.
2. Cómo presentar la solicitud
Envía tu solicitud a contacto@axiscol3d.com con el asunto “Protección de datos” e incluye:
- Nombre completo del titular.
- Descripción concreta de la solicitud.
- Número de teléfono o correo utilizado en la relación con AXIS.
- Medio para recibir la respuesta.
- Documentos que sustenten una corrección, únicamente cuando sean necesarios.
- Evidencia de representación si actúas por un tercero.
No es obligatorio utilizar un formulario específico. También puedes solicitar orientación inicial mediante el WhatsApp +57 321 621 3432, pero las solicitudes y documentos que requieran un canal más seguro deberán remitirse al correo indicado.
3. Verificación de identidad
AXIS realizará una validación razonable para confirmar que la solicitud proviene del titular, causahabiente o representante autorizado y solicitará únicamente la información necesaria. Evita enviar documentos sensibles por WhatsApp. La recepción de la solicitud no implica eliminación automática o inmediata.
4. Alcance
La supresión o revocación se ejecutará cuando sea legalmente procedente. Algunos datos pueden conservarse con acceso restringido para cumplir obligaciones legales, contractuales, contables o tributarias, atender garantías, ejercer o defender derechos, mantener seguridad o prevenir fraude. AXIS informará el resultado y explicará cualquier restricción aplicable.
5. Plazos
Consultas y acceso
Se responderán en máximo diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no fuera posible, se informará la razón y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Corrección, actualización, supresión o revocación
Se tramitan como reclamos. Si la solicitud está incompleta, se requerirá subsanación dentro de los cinco (5) días siguientes. Transcurridos dos (2) meses sin subsanar, se entenderá desistida. El reclamo completo se atenderá en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción; la prórroga informada no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
6. Confirmación final
AXIS comunicará si la solicitud fue ejecutada total o parcialmente, las medidas adoptadas y las razones jurídicas o técnicas de cualquier restricción. Consulta también la Política de tratamiento de datos personales.
7. Atención de solicitudes
- Encargada: Luz María Ramírez Vélez.
- Correo: contacto@axiscol3d.com.
- Teléfono y WhatsApp: +57 321 621 3432.
- Dirección: Carrera 24B # 40A Sur-162, Envigado, Antioquia, código postal 055421, Colombia.
El responsable legal del tratamiento es Luz María Ramírez Vélez, identificado(a) con cédula de ciudadanía 1037586735. Luz María Ramírez Vélez está confirmada tanto como responsable legal del tratamiento como encargada de atender las solicitudes.
8. Versión y vigencia
Entrada en vigor y última actualización: 7 de septiembre de 2026.
Historial
- Versión 1.0 — 7 de septiembre de 2026: publicación inicial.